快递代收点短信中称“快递超时未取将退回”，实际情况如何？

快递代收点短信中称“快递超时未取将退回”，实际情况如何？

（速新闻记者周妮）如今，网购已成为当代人生活中必不可少的一部分。人们在享受网购带来便利的同时，在收取快递时也会遇到一些头疼的事儿。2月15日，家住市区隆城丹郡小区的市民史女士称，她有个快递放在小区附近快递代收点三日未拿取，结果第四天就收到快递代收点发送的短信：你有快递还未取出，请于一天内取出，如若不取，则退回。对此，史女士发出疑问：“三天不取就退回是真的吗？”“快递代收点这么做是否违反相关规定？”针对史女士遇到的问题，记者进行了实地走访了解。

快递代收点：短期内不会退回

2月15日晚，记者来到史女士所说的快递代收点看到，结束了一日忙碌的市民陆续前来取快递，代收点负责人杨女士不停地为市民查看取件码，非常忙碌。

杨女士告诉记者，史女士收到的这条短信确实是她家代收点所发。“短信中称三天不取将退回，是真的吗？”面对记者的询问，杨女士称，发送这种短信的目的在于催促市民赶紧来取快递，实际上并不会超过三天不取就退回。“进入我们代收点的快递会免费保存三个月，遇到快递三天内未被取出的情况，我们会发送短信提醒市民尽快取件，如若一直未取，超过三个月才会联系快递员退回。”杨女士说。

杨女士告诉记者，一般快递送达代收点后超过十天未取，工作人员就会将这些快递从货架上拿下来，统一放置在专门的区域。该代收点只是偶尔遇到快递超三个月不取的情况，大多数市民都会及时取快递，有市民一时忘了取的，收到代收点发送的短信后便会及时来取。记者看到，该代收点面积大概有20平方米，里面的十多个货架已经被大大小小的快递占满。“因为地方有限，所以我们希望市民都能尽快将快递取走，特别是在‘双十一’‘双十二’期间，快递更是多到放不下。”考虑到现实情况，杨女士今年有计划将免费存放时间缩短为一个月。

当晚，记者又来到市区雪枫公园附近的一家快递代收点了解情况，咨询了代收点负责人彭女士。彭女士说：“在我们代收点，超过两个月未取的快递，会联系快递员拿走，退回原寄地。”因为，在该代收点快递系统上，超过两个月未取的快递便查不到相关信息了。

彭女士也表示，很少遇到这样的情况，一个月只有几例。对于长时间未取的快递，代收点会多次发送催取短信或打电话提醒收件人。

走访中，多位市民表示能理解快递代收点的这一做法，市民程先生说：“虽然我们的快递放在代收点内，这里的工作人员有保管责任，但我认为这种保管是有一定时限的。这么多的快递管理起来确实有难度，大家还是应该自觉，尽快拿走，而且及时取件也能避免拿错、丢件等许多不必要的麻烦。”

律师：是否可退回要看双方约定

长时间未取的快递，快递代收点是否有权退回呢？对于这个问题，记者咨询了江苏钟山明镜（宿迁）律师事务所执行主任王暖意。他介绍，快递代收点实质上是与快递公司之间建立了委托的法律关系，关于未领取的快递是否可以退回，就要看快递代收点和快递公司之间是如何约定的，只要不违反约定，就可以退回。同时，因该商品并未实际交付至消费者手中，消费者如遇到这样的情况可以要求店家退款，并承担相应的违约责任。