​商业航天公司如何做好危机公关？

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商业航天公司如何做好危机公关？

作者（上观前效舆情）|原文来源：上观前效舆情（wes32w）

危机公关对于商业航天等高风险行业的重要性不言而喻。那么商业航天公司应该如何做好危机公关呢？

我们可以先看看美国NASA公关失败的案例。

故事必须从1990年开始。美国宇航局在那年6月举行了新闻发布会，宣布哈勃太空望远镜遇到了球面像差的问题，相机几乎无法使用。立即，美国宇航局受到了许多媒体和政府机构的批评。例如，《新闻周刊》的标题发表了一篇题为美国宇航局15亿美元的错误的评论文章；美国宇航局已经成为许多深夜脱口秀节目和儿童节目的笑话；同年，美国国会举行了三次关于哈勃望远镜项目的听证会。许多国会成员和众议院空间小组委员会主席同意，这是一个麻烦的太空项目。

为什么美国宇航局的哈勃太空望远镜会遇到如此巨大的公关危机？

简言之，他们都是美国宇航局自己做的。在哈勃望远镜项目启动之前，美国宇航局在媒体宣传中吹嘘哈勃望远镜是一种完美的运行机器，也就是说，它可以应用于光谱学、天体测量学和科普教育领域，是美国技术实力的文化象征。在这一波行动之后，公众的期望高于天空，但他们被自己的光速击中了脸部。相机坏了，没有照片可看，项目运营计划也没有准备好向公众解释。再加上1986年前挑战者号航天飞机的坠毁，公众对美国宇航局的信任降至谷底。

当年NASA的公关是怎么处理的呢？

他们选择在第一时间推卸责任，认为项目承包商Perkin-Elmer公司安装了错误的镜头玻璃。这有效吗？推卸责任不仅不起作用，反而激怒了参议员，认为美国宇航局在浪费纳税人资金的同时，没有承担项目监督和验收的责任。当然，在媒体的渲染下，这种推卸责任的行为进一步降低了美国宇航局在人民中的声誉。

后来这件事怎么收的场？

事实上，后来发生的事情与美国宇航局的努力无关。依靠一群自愿的天文学家，他们提出了一套计算机图像增强技术，以显著提高哈勃望远镜的成像质量。美国宇航局一看到望远镜仍然可以使用，就迅速组织了一个60人的营销团队，每年花费400万美元宣传哈勃望远镜的照片和新的科学发现。三年后，它逐渐扭转了公众对哈勃望远镜无用的认识。

综上所述，美国宇航局在项目的早期宣传策略中选择了夸大其词，并在项目被推翻后立即选择逃避责任。因此，即使它在后期花了很多钱来培养感情，它也不会被爱。在这里，以美国宇航局的哈勃望远镜项目为负面教材，我们应该知道如何做商业航空航天危机公关，即：危机事件的受害者（公关对象）第一次澄清事实，使其不扩大、不升级、不传播；以真诚沟通的态度承担损害利益的责任，赢得公关对象的理解和信任；控制情况后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，寻求治疗本。


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