温暖灾后“回家路” 天津移动全力做好灾后通信恢复及服务保障工作

温暖灾后“回家路” 天津移动全力做好灾后通信恢复及服务保障工作

当前，我市进入行洪退水、灾后恢复重建的关键时期，受灾转移安置群众正在陆续回迁。天津移动在持续做好行洪区域通信保障的同时，第一时间投入灾后通信恢复及服务保障工作中，助力我市尽快恢复生产生活秩序。

移动护航通信网络有序恢复

为确保回迁村庄通信网络及时恢复，天津移动与各防汛指挥部积极联动，制定泛区内基站、机房等通信基础设施恢复方案，通过现场巡检、核对光路、供电测试及故障处理等措施，最大限度提高通信恢复效率，保障回迁区域及沿线通信网络畅通，护航受灾群众“回家路”。

截至目前，天津移动在本次防汛抗洪工作中已累计派出现场值守人员917人次、抢修人员2421人次，出动保障车辆1231 台次、应急通信车3辆，架设卫星车1辆。

在永定河泛区蓄滞洪区内，受行洪影响的武清区豆张庄镇、黄庄街，北辰区双街镇庞嘴村、北仓镇周庄村、李咀村、屈店村，移动信号现已全部恢复。针对即将迎来回迁的武清区黄花店镇，天津移动正在实时跟踪供电管控情况，做好镇内汇聚机房回迁和基站设备安装调测恢复，抢在村民回家之前，恢复通信网络畅通。

在大清河泛区东淀蓄滞洪区内，防汛救灾应急通信保障仍在紧张进行。8月10日，上游河北文安滩里干渠决口，洪水漫过耕地直逼静海区王口镇，镇内15个村必须紧急撤离。天津移动第一时间赶赴撤离群众集中点，现场开展周边无线网络覆盖调整，确保通信网络指标正常。以30分钟颗粒度，对撤离村庄周边重点基站进行最大连接数等关键信息监测，随时掌握第一手情况。截至目前，东淀蓄滞洪区内，除因供电中断导致断网的3个基站，其他现网基站全部正常运行，网络覆盖正常。

暖心服务点亮受灾群众“回家路”

在做好灾后通信抢通的同时，天津移动也为受灾群众带来多样暖心服务。

小小机房，暗夜“执灯”。在静海区台头镇蓄滞洪区全域断电的时刻，天津移动利用通信机房供电，在镇政府及大清河沿岸设立“中国移动免费充电站”，为沿岸护堤武警官兵及群众提供临时用电，解决蓄滞洪区内充电难的问题。

在蓄滞洪区内，天津移动成立4支共20人的志愿服务队，深入武清区大黄堡、豆张庄、黄花店等镇街参与群众回迁、卫生防疫、基础设施恢复等志愿工作，同时提供家宽业务保障、上门排障、手机清理贴膜等服务；在静海区第六中学、大邱庄中学等转移群众安置点，天津移动设立居民便利服务点，为转移群众提供矿泉水、扇子等基本物资。

在受灾地区移动营业厅内，天津移动启动应急援助服务，向受灾、救灾人员免费提供避险休息、免费通信、手机充电、冷热饮水等暖心服务。

截至目前，天津移动已累计为44名受灾地区防汛工作人员开通免停机服务，为4698人次提供欠费紧急开机服务；根据受灾地区实际情况，为196名汛区群众及防汛工作人员提供优惠服务；通过客服热线，提供寻亲、代客户报平安、代客户拨打12345/119紧急电话等服务；针对受灾区域客户通话异常中断情况，建立回拨机制，对连续三次及以上回拨未拨通情况做好号码登记上报；针对因汛情无法到厅办理业务的情况，天津移动加强线上服务，依托视频客服、人脸识别、数字签名等功能，实现常见业务100%线上承载，拓展缴费支付类业务线上办理，实现足不出户办理业务。